ارتباط و نحوه پاسخگویی به مشتریان در شرکت دیاکوپارس:

مدیریت ارتباط با مشتریان در دیاکوپارس بخشی از استراتژی راهبردی شركت است که جهت شناسایی، افزايش رضايتمندی و تبدیل مشتريان به اعضای خانواده بزرگ دیاکوپارس تدوین شده است. ارتباط مشتریان با دیاکوپارس از طرق مختلف، از جمله وب‌سایت، راهکارهای تلفنی، مراکز فروش، توزیع‌کنندگان و شبکه‌های همکار صورت می‌پذیرد. وظیفه اصلی دپارتمان ارتباط با مشتریان دیاکوپارس تسهیل در برقراری ارتباط و پاسخگویی بدون محدودیت زمانی، مکانی و ملیتی است. این ارتباط به نحوی دوستانه برقرار می‌شود تا مشتری به میزان اهمیتی که برای شرکت دارد پی ببرد و همچنین نیازهای وی به سرعت و با آسان‌ترین راه ارتباطی رفع شود.

مديريت ارتباط با مشتریان در واقع بر پایه تبادل ارزش بين مشتری و سازمان بنا شده و بر اهمیت ارتباط موثر و ایجاد اطمینان و اعتماد تاكيد مي‌كند. تلاش دیاکوپارس در توسعه ارتباط بلندمدت با مشتريان بر مبنای خلق ارزش برای هر دو طرف است. به عبارت ديگر هدف ارتباط با مشتریان ارائه مزايايی از طريق مبادله دو جانبه و عمل به تعهدات است كه هم برای شرکت دیاکوپارس مزایایی دارد و هم موارد زير را برای مشتريان به ارمغان خواهد آورد:

• اطمينان خاطر: كاهش سردرگمی، اطمينان از ارائه‌ کامل و بهینه خدمات و ایجاد اعتماد برای مشتریان.
• مزايای اجتماعی: متمايز شدن مشتریان وفادار و توسعه روابط تجاری دوستانه سودمند برای طرفین.
• بهره‌مندی از خدمات بيشتر: خدمات خاص، قيمت‌های ويژه و اولويت بیشتر نسبت به ديگر مشتريان.